抵押贷款建议与一些缺乏足够灵活系统以适应客户需求的公司“混合”

日期:2017-05-01 01:05:31 作者:端木郛踊 阅读:

<p>纽约市监管机构发现,提供的抵押贷款建议的质量是“混合的”,一些公司需要提高他们的标准</p><p>金融行为监管局(FCA)在去年推出了更严格的抵押贷款方式规则,审查了贷款人和中介机构提供的建议的质量</p><p>新政权意味着大多数消费者现在都会收到建议,目的是确保他们只是推荐适合他们需求的抵押贷款</p><p>但FCA发现,虽然大多数客户都收到了合适的建议,但还有改进的余地</p><p>它使用神秘购物练习,文件评论,现场访问和消费者研究来调查公司提供的抵押贷款建议的质量和适用性</p><p> FCA发现59%的神秘商店和文件为客户提供了合适的抵押贷款建议 - 但33个(3%)案例中有一个被评估为不合适</p><p>监管机构表示,许多公司在提出建议之前未能采取合理措施获取有关客户需求和情况的充分相关信息,导致大量案件中FCA无法确定推荐的抵押贷款是否合适</p><p> 38%的建议的基础尚不清楚</p><p> 59%适合3%不适合FCA表示,一些公司正在吸引客户进行有针对性的相关讨论,从而得出合适的建议,但总体而言,抵押贷款市场的建议质量“混合”</p><p>它发现一些公司的应用系统几乎没有灵活性让顾问能够适应个人客户的需求</p><p> FCA表示,贷方和中介机构样本中表现最佳的公司表明有可能取得平衡</p><p>消费者研究还表明,客户发现很难将抵押贷款建议与申请流程的其他方面区分开来</p><p>监管机构发现,如果客户不确定某些旨在识别满足其需求的抵押贷款产品的问题的目的,客户可能无法正确参与讨论</p><p> FCA表示,一些公司正在进行改革以改善他们对客户的服务,而其他公司则需要做更多工作来创建支持良好客户结果的文化</p><p>监管机构表示,它“没有证据表明客户存在系统性损害”</p><p>去年4月在抵押贷款市场评估(MMR)下引入了更为严格的规则,以确保不会发生不负责任的贷款</p><p>规则意味着贷款人必须更彻底地检查人们的消费习惯,以确保他们能够负担住房贷款,无论是现在还是利率开始上涨</p><p> FCA监督代理主任琳达·伍德尔说:“抵押贷款是任何人的重要事业</p><p>在决定选择时,客户能够获得适当的建议和积极的体验至关重要</p><p>一些公司能够提供这一点,但不是全部</p><p> “虽然我们欢迎这些公司首次提供建议的大量工作,特别是那些主动在自己的流程中发现问题的公司,但仍有改进的余地</p><p> “我们将继续与公司合作,以确保他们为消费者带来良好的结果</p><p>”FCA表示,作为研究的一部分,已经提供了对参观公司的个人反馈,以及由于调查结果所需的行动</p><p> FCA将开始对该行业的竞争壁垒进行更广泛的评估,以期在明年初就抵押贷款市场中那些不符合消费者利益的方面展开市场研究</p><p>理事会主席Paul Smee抵押贷款机构(CML)表示:“我们欢迎FCA的结论,即没有证据表明系统性的消费者损害或大量客户获得不合适的结果</p><p>”贷款人在实施新规则方面承担了巨大的工作量,很多方面,报告的结论都与公司告诉我们他们所面临的挑战有关</p><p>“这项工作正在发展,因为一些贷款人试图微调他们的流程</p><p>像我们一样,个性化l公司将欢迎有机会与FCA合作,